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名词解释什么是规范服务

标准化服务是指在标准化思想的指导下,服务企业或服务机构通过规范化的服务管理制度、统一的服务技术标准、服务工作岗位和预定目标的设计与培训,向服务产品的消费者提供统一的,可追溯、可检验、可重复的服务。 标准化服务是指建立了服务标准的...

岗位职责 1 严格遵守交通法规,认真执行驾驶员安全操作规程及有关安全生产各项管理规定. 2 严格执行安全,服务, 运营技术,劳动各项管理规定及工作要求. 3 坚受岗位,服从指挥,正点运营,完成生产任务,确保行车安全. 4 敬岗爱业,整车爱车,团结协助,搞...

名词解释 第一章 导游服务 1. 导游服务 2. 零缺点 3. 个性化服务 4. 规范化服务 5. 合理而可能原则 6. 导游服务质量 第二章 导游人员 7. 导游人员 8. 海外领队 9. 全陪 10. 地陪 11. 景点导游员 第三章 导游人员的职业道德 12. 道德修养 13. 精...

服务指为满足顾客的需要,供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分,服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务有关的标准都可以划入这一类别。 顾客(亦称为消费者、客户)在...

英国16世纪思想家弗兰西斯.培根把国家的兴盛与衰落比喻为身体的两种“热”:一种是运动之后身体的发热,它有利于身体的强健;一种是人生病时的高烧,它因身体的“内乱”和“内耗”而起,其热度越高,对身体的危害越大。一国的兴盛取决于这个国家是否具...

一、规范服务标准,强化服务理念。 服务要规范,服务规范是指导人们的行为准则,也是人们行为的表征,一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。如何培养员工规范化的服务意识呢?服务区已经明确了各岗位人员的岗位职责及行...

地陪导游服务程序: 一 服务准备 1.熟悉接待计划 (1) 旅游团(者)的基本情况 a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话;团的种类(如全包价、半包价等),费用的结算方法;团队等级(如豪华等、标准等、经济等) b.旅游团(者)的团名、代号、电脑...

一,顾客服务深入人心 在现代商业社会,顾客服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解。但近年来,在中国大陆,顾客服务成为口号,至少可以说明...

服务礼仪:泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。行为规范是指人们在特定场合之内进行活动时的标准化、正规化的做法。而服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正规的做法。具体来...

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