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名词解释什么是规范服务

标准化服务是指在标准化思想的指导下,服务企业或服务机构通过规范化的服务管理制度、统一的服务技术标准、服务工作岗位和预定目标的设计与培训,向服务产品的消费者提供统一的,可追溯、可检验、可重复的服务。 标准化服务是指建立了服务标准的...

名词解释 第一章 导游服务 1. 导游服务 2. 零缺点 3. 个性化服务 4. 规范化服务 5. 合理而可能原则 6. 导游服务质量 第二章 导游人员 7. 导游人员 8. 海外领队 9. 全陪 10. 地陪 11. 景点导游员 第三章 导游人员的职业道德 12. 道德修养 13. 精...

服务指为满足顾客的需要,供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分,服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务有关的标准都可以划入这一类别。 顾客(亦称为消费者、客户)在...

标准化服务是指建立了国家标准或行业标准的服务项目,提供的服务必须按照标准实行,包括服务服务的时间、服务工作量、服务质量、服务价格、质量保证、服务管理、服务监督、服务投诉等相关内容。。。

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。 服务的重要性: 1、通过服务可以让客户感受到企业的文化,企业面对承诺的态度,通过服务可以让客户更好的了解企业; 2、客户会通...

一,顾客服务深入人心 在现代商业社会,顾客服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解。但近年来,在中国大陆,顾客服务成为口号,至少可以说明...

岗位职责 1 严格遵守交通法规,认真执行驾驶员安全操作规程及有关安全生产各项管理规定. 2 严格执行安全,服务, 运营技术,劳动各项管理规定及工作要求. 3 坚受岗位,服从指挥,正点运营,完成生产任务,确保行车安全. 4 敬岗爱业,整车爱车,团结协助,搞...

地陪导游服务程序: 一 服务准备 1.熟悉接待计划 (1) 旅游团(者)的基本情况 a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话;团的种类(如全包价、半包价等),费用的结算方法;团队等级(如豪华等、标准等、经济等) b.旅游团(者)的团名、代号、电脑...

服务标准化是以服务活动作为标准化对象,其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作,有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力,为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

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